客戶滿意度

客戶滿意度

1. 客戶滿意度調查的定義

  • 客戶滿意度調查是考察客戶對企業提供的產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素,根據顧客對這些因素的看法而得出統計數據,進而得到綜合的顧客滿意度指標。

2. 客戶滿意度調查能解決什么問題?

客戶滿意度調研通常被應用在以下的方面:

  • 發現影響用戶滿意度與忠誠度的主要要素;
  • 發現產品或服務的缺點與不足,從客戶反饋中提煉出針對性地應對方法;
  • 將有限的資源合理地分配到客戶最看重的產品或服務屬性上;
  • 預測未來客戶的需求方向,為后續的產品與服務設計提供思路;
  • 幫助企業建立標準的滿意度測評體系,使后續的滿意度調研成為可能

3. 調研寶的優勢

  • 提供多個行業的客戶滿意度調查問卷模板,可供新建問卷時直接調用;同時,問卷模板中的問題都可以自定義,滿足用戶對專業的滿意度問卷調查的需求;
  • 內建短信和郵件發送平臺,可批量發送短信及郵件,并且自動跟蹤被訪者答題狀況,有效節省人力物力成本;
  • 實時數據查詢,可及時獲得客戶反饋。
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