如何做好客戶回訪滿意度調查

2015年07月13日 09:21:04 其他

作為一個企業過或者公司,客戶的回訪是至關重要的,這是對一個公司或者企業的服務的一種評價。一個企業要想一直存留下來,依存于客戶的感受和評價。然而有些客戶可能會因為某些顧慮或者一些利益原因,對于公司的回訪并不說真話,這樣對公司的未來發展也會造成了一定的影響。那么,做好客戶回訪滿意度調查就顯得尤為重要。

如何做好客戶回訪滿意度調查

當客戶享受完某項服務之后,該如何才能做好客戶回訪滿意度調查呢?首先,要策劃一個客戶回訪滿意度的調查方案,明確調查的對象和調查的具體內容、調查的形式等等。做好一個方案,是做好公平公正、客觀全面的回訪調查的最基本條件。因此,在進行客戶回訪滿意度調查之前,要進行科學的、合理的、詳盡的策劃方案,之后再去實施。

方案策劃好之后,就要開始實施方案了。做好客戶回訪滿意度調查,必須要掌握一些回訪的技巧。在回訪的過程中,要面帶微笑,這樣會給客戶帶來愉悅感,也愿意與你繼續交談下去,積極配合你的回訪。所以,面帶微笑回訪是最重要的一點。其次,要想做好客戶回訪滿意度調查,必須要恰當地使用一些規范的術語,這樣會讓客戶覺得你很專業很靠譜,這個企業或者公司很有發展潛力,因此對于公司來說本次的回訪很有可能會有很好的成效。

此外,要想做好客戶回訪滿意度調查,還要學會靈活變通,說話方式還要因人而異,不能一味地按照某一個套路來,否則這樣的回訪也不會有很大的成效。比如,對待猶豫不決的客戶,要委婉地幫他們“下定決心”,對待脾氣暴躁的客戶,也不要和他們一樣沖動暴躁,盡量心平氣和地和他們交談。對待那些對公司不太滿意或者有些看法的客戶,可以向他們委婉策略地提出一些問題,讓他們來回答,這樣可能會收到意想不到的效果,可能會對公司的發展更有幫助。

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