上海家化網站用戶體驗優化研究——成功案例

通過在線調查了解用戶對網站的評價并提升瀏覽體驗

通過在線調查了解用戶對網站的整體評價

上海家化
上海家化作為國內化妝品行業首家上市企業,是國內日化行業中少有的能與跨國公司開展全方位競爭的本土企業,擁有國際水準的研發和品牌管理能力。上海家化擁有"六神"、"佰草集"、"美加凈"、"清妃"、"高夫"等諸多中國著名品牌。由于規模龐大,其首頁有具有海量的信息,且面向媒體、經銷商、應聘者、普通消費者等多種用戶。如何有效得組織內容,提高用戶的瀏覽體驗就成為了一個棘手的難題。

上海家化通過調研寶的調查后發現,網站的總體評價一般,在頁面設計、網站內容和網站功能方面均有提升的空間。


*備注:為了保護客戶隱私,數據有所調整,并非實際數據。


了解用戶對網站不滿的具體原因

通過使用調研寶,上海家化進一步了解到了消費者對頁面不滿的具體原因。

  1. 1、網站內容不夠全面:
    ? 對產品介紹亮點不多,特別是一些全透產品給消費者印象不深刻。
    ? 對公益活動沒有特別突出呈現。
  2. 2、信息更新不夠及時
    ? 企業新聞。
    ? 新產品介紹信息。
    ? 產品的新廣告:如六神寶寶廣告新浪網上有,而官方網站沒有。

制定網站用戶體驗改善計劃

結合調查結果,上海家化制定了如下的提升方案:

  1. 1、品牌繽紛: 版塊中對新產品或拳頭產品的宣傳介紹需要更加突出和詳細。
  2. 2、新聞中心: 信息時效性有待提高。
  3. 3、會員俱樂部: 版塊中內容、功能和互動性比較缺乏,不夠有吸引力。建議在該版中提供給會員間交流和討論的空間。
  4. 4、招賢納士: 校園招聘部分需要增加內容。同時建議增加職位申請功能,方便應聘者投遞簡歷給HR。

網站改版后,用戶的體驗和滿意度均有了顯著的提升。

*備注:為了保護客戶隱私,該案例中的所有數據有所調整,并非實際數據。
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